Política de reembolso, cambios y devoluciones.

FOX CONFORT · ATENCIÓN AL CLIENTE

Tu compra, con atención personalizada

Queremos que compres con confianza. Si necesitás solicitar un cambio, devolver un producto o consultar sobre un reembolso, estamos para ayudarte.

01 · SOLICITUDES

Políticas de cambio y devoluciones

Si deseás realizar un cambio o solicitar la devolución de un producto adquirido en FOX CONFORT, escribinos a [email protected] e indicá la siguiente información:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Fecha de compra.
• Producto que deseás cambiar o devolver.
• Motivo de la solicitud.
• Número de contacto y fotografías, cuando corresponda.

Una vez recibido tu correo, revisaremos la solicitud y te responderemos indicando el procedimiento correspondiente. No envíes el producto antes de recibir nuestras instrucciones.

Los cambios voluntarios estarán sujetos a las condiciones aplicables al producto y a los derechos reconocidos por la legislación mexicana. Esto no limita los derechos legales que correspondan si recibís un producto defectuoso o incorrecto.

02 · ENTREGA

Error en la entrega del producto

Si recibiste un producto diferente al que compraste, contactanos lo antes posible por correo electrónico.

Revisaremos el caso y te indicaremos cómo proceder. Si el error es atribuible a FOX CONFORT, asumiremos los costos que legalmente nos correspondan.

03 · DERECHOS DEL CONSUMIDOR

Derecho de revocación de la compra

El artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor de México contempla la revocación de determinadas operaciones dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega del bien o a la firma del contrato, lo que ocurra después, conforme a las condiciones legales aplicables.

Para presentar una solicitud, escribinos a [email protected] con el asunto “Solicitud de revocación de compra”.

Incluí tu nombre completo, número de pedido, fecha de recepción y datos de contacto. Te responderemos con los pasos correspondientes.

La aplicación de este derecho depende del tipo de operación y de las condiciones previstas en la legislación mexicana.

04 · DEVOLUCIÓN DEL DINERO

Reembolsos por pago contra entrega

En FOX CONFORT trabajamos exclusivamente con pago contra entrega. Esto significa que pagás al recibir tu pedido.

Si corresponde realizar un reembolso por una devolución, un producto defectuoso o un error en la entrega, escribinos a [email protected] con tu nombre, número de pedido y motivo de la solicitud.

Revisaremos el caso y te indicaremos cómo proceder. Como el pago se realiza al recibir el producto, coordinaremos contigo el medio adecuado para efectuar el reembolso cuando corresponda, respetando tus derechos legales como consumidor.

Los plazos y las condiciones del reembolso serán los que correspondan conforme a la legislación mexicana aplicable.

05 · LOGÍSTICA

Costos de envío por devoluciones

Los costos de transporte dependerán del motivo de la devolución y de las disposiciones legales aplicables.

Si el problema se debe a un error de FOX CONFORT o a una situación por la que legalmente debamos asumir los gastos, te indicaremos cómo proceder sin trasladarte costos que no te correspondan. En otros casos, te informaremos las condiciones aplicables antes del envío.

FOX CONFORT

Estamos para ayudarte

Para consultas sobre cambios, devoluciones o reembolsos, comunicate con nuestro equipo.

Correo: [email protected]

Horario: todos los días, de 7:00 a 21:00.